Przejdź do treści
Asystenci AI

Asystent AI · odpisuje klientom

Ola. Asystentka obsługi klienta

Odpisuje klientom na podstawie tego, co o firmie jej przekażesz. Trudne sprawy oddaje człowiekowi.

  • odpisuje na maile i wiadomości z formularza
  • przygotowuje odpowiedzi do Twojej akceptacji
  • układa wiadomości według tematu i pilności
Umów bezpłatną konsultacjęZobacz panel

Od 2 000 zł netto za wdrożenie + miesięczny koszt użytkowania AI. Szczegóły w cenniku

Ola, asystentka obsługi klienta. Postać wygenerowana przez AI
Postać wygenerowana przez AI

Przykład

Tak może wyglądać dzień pracy z Olą

  1. 8:00

    Przegląda wiadomości z nocy i układa je według pilności

  2. 8:15

    Przygotowuje 30 odpowiedzi. Ty zatwierdzasz je przy kawie

  3. 11:40

    Klient pisze o uszkodzonej paczce. Ola zbiera zdjęcia i numer zamówienia, sprawę przekazuje Tobie

  4. 14:00

    Przygotowuje odpowiedzi na pytania o dostawę, sprawdzając status w sklepie

  5. 17:30

    Wysyła podsumowanie dnia: 54 wiadomości, 49 załatwionych, 5 czeka na Ciebie

Trzeba jej powiedzieć, co ma zrobić. Sama z siebie nie zaczyna. Ale gdy ją poprosisz, jednym kliknięciem albo według stałego harmonogramu, który ustalisz, wykona całą potrzebną pracę.

Scenariusz przykładowy. Liczby ilustrują, jak wygląda praca, nie są wynikami konkretnej firmy.

Pakiety

Co robi w Twojej firmie

Start

od 2 000 zł netto

  • Odpisuje na maile i wiadomości z formularza na stronie, korzystając z Twojego cennika, regulaminu i najczęstszych pytań
  • Przygotowuje gotowe odpowiedzi, które zatwierdzasz jednym kliknięciem
  • Układa wiadomości według tematu i pilności, żeby nic ważnego nie umknęło

Pro

od 4 000 zł netto

Wszystko ze Start, a dodatkowo:

  • Odpisuje też w Messengerze, na Instagramie i w WhatsAppie, gdy Meta zatwierdzi połączenie
  • Na proste pytania (godziny otwarcia, ceny, dostawa) odpowiada sama, jeśli to włączysz. Resztę daje Ci do akceptacji
  • Trudne sprawy od razu przekazuje wskazanej osobie, ze streszczeniem
  • Sprawdza w Twoim sklepie internetowym, na jakim etapie jest zamówienie klienta, jeśli sklep pozwala na takie połączenie
  • Wieczorem wysyła podsumowanie dnia: ile było wiadomości, co załatwione, co czeka
Polecany

Premium

od 7 000 zł netto

Wszystko z Pro, a dodatkowo:

  • Prowadzi reklamacje krok po kroku według Twojej procedury
  • Po zakończonej sprawie przygotowuje do klienta krótką prośbę o ocenę obsługi
  • Co miesiąc pokazuje, o co klienci pytają najczęściej i co warto poprawić
  • Zbiera wiadomości ze wszystkich kanałów w jedną kolejkę w panelu

Za asystenta płacisz raz. Opłata za zbudowanie asystenta jest jednorazowa i obejmuje pierwszy rok utrzymania. Nie ma abonamentu za asystenta. Potem płacisz tylko za użytkowanie AI, bezpośrednio dostawcy, według zużycia, a od drugiego roku 600 zł netto rocznie za utrzymanie serwera. Serwis jest opcjonalny.

Do tego co miesiąc koszt użytkowania AI, płacony bezpośrednio dostawcy. U tej asystentki to zwykle ok. 176 zł (scenariusz „średni”).

Z czym się łączy

  • Gmail / Google Workspace✓ dostępne
  • Outlook / Microsoft 365na zamówienie
  • Formularz na stronie✓ dostępne
  • Messengerwymaga konta firmowego i weryfikacji aplikacji przez Meta (zwykle kilka tygodni)na zamówienie
  • Instagram (wiadomości)wymaga konta firmowego i weryfikacji aplikacji przez Meta (zwykle kilka tygodni)na zamówienie
  • WhatsApp Businessna zamówienie
  • Sklep internetowy (statusy zamówień)na zamówienie

Asystent ma dostęp wyłącznie do kont, folderów i narzędzi, które sam z nim połączysz. Do niczego innego nie zajrzy. Każde połączenie możesz w każdej chwili odłączyć.

„Na zamówienie” oznacza, że podłączam to przy wdrożeniu, jeśli platforma na to pozwala. Sprawdzamy to na konsultacji.

Co jest potrzebne

  • Dostęp do skrzynki firmowej (Gmail, Google Workspace albo Outlook)
  • Baza wiedzy: cennik, regulamin, najczęstsze pytania i kilka przykładowych odpowiedzi
  • Messenger i Instagram: wymaga konta firmowego i weryfikacji aplikacji przez Meta (zwykle kilka tygodni)
  • WhatsApp: wymaga konta WhatsApp Business. Meta pobiera osobne opłaty za część rozmów

Kalkulator

Ile możesz zaoszczędzić z Olą

Wpisz pensję na podobnym stanowisku w Twojej firmie i liczbę godzin, które przejmie Ola. Wynik to szacunek, a pełny kalkulator pokaże wszystkie wyliczenia.

zł

Wartość orientacyjna: mediana w grupie „Pracownicy do spraw informowania klientów”. Wpisz kwotę ze swojej firmy.

Założenia: pakiet Start (2 000 zł jednorazowo), bez płatnego serwisu (usterki po mojej stronie naprawiam w pierwszym roku bezpłatnie), scenariusz użycia „średni” (176 zł/mies.). Koszt pracodawcy = brutto × 1,2048.

Szacunek na pierwszy rok

Wartość pracy, którą przejmie Ola22 539 zł
Koszt asystenta w 1. roku, pakiet Start4 108 zł

Pakiet Start, łącznie za rok, nie miesięcznie. = wdrożenie 2 000 zł + serwis (opcjonalny) 0 zł (bez serwisu) + użytkowanie AI 12 × 175,69 zł. Utrzymanie w 1. roku wliczone; od 2. roku 600 zł netto rocznie.

Różnica

18 431 zł

Cały etat kosztuje pracodawcę ok. 90 158 zł rocznie.

To szacunek, nie obietnica. Asystent nie zastępuje całego etatu, tylko przejmuje część zadań. Nie wliczyłem kosztów rekrutacji, sprzętu, biura i benefitów, więc realny koszt etatu jest zwykle wyższy.

Pełny kalkulator z wyliczeniem →Za co płacisz raz, a za co regularnie →

Czego Ola nie zrobi

Ola to asystentka, a nie niezależna ekspertka. Pomaga, wspiera i wykonuje dużo pracy asystenckiej, ale nie zastąpi specjalisty w swojej dziedzinie.

  • Nie zdecyduje o zwrocie pieniędzy ani rabacie powyżej progu, który ustalisz
  • Nie poprowadzi sporu ani rozmowy z kimś zdenerwowanym, tylko przekaże ją człowiekowi
  • Nie wie tego, czego jej nie przekażesz. Jeśli brakuje informacji, pyta Ciebie zamiast zgadywać

Przykłady z branż

E-commerce

Poniedziałek, 8:00. W skrzynce 64 wiadomości z weekendu.

Zobacz przykład →

Salony usługowe

Środa, 13:20. Jesteś w trakcie zabiegu.

Zobacz przykład →

Motoryzacja

Październik. Sezon na wymianę opon.

Zobacz przykład →

Pytania o Olę

Czy klienci będą wiedzieć, że piszą z AI?

Tak. Ola przedstawia się jako asystentka AI w pierwszej wiadomości. Wymaga tego AI Act i tego nie da się wyłączyć.

Co, jeśli odpowie źle?

Na początku wszystkie odpowiedzi zatwierdzasz Ty. Każdą poprawkę zapisujesz jako uwagę, a Ola stosuje ją w kolejnych odpowiedziach. Samodzielność włączasz, kiedy uznasz, że jest gotowa.

Czy obsłuży wiadomości po angielsku albo niemiecku?

Tak. Odpowiada w języku klienta, korzystając z tej samej bazy wiedzy.

Powiązane z Olą

Asystenci

Branże

Artykuły

Sprawdźmy, czy Ola ma sens w Twojej firmie

30 minut, bezpłatnie. Jeśli nie ma sensu, też to usłyszysz.

Umów bezpłatną konsultację
Umów bezpłatną rozmowę